Raquel Pinillos Visscher
Directora del área de Experiencia de Cliente en Deloitte Digital
Bio
Trayectoria profesional
● Raquel lidera la práctica de Customer Experience en Deloitte Digital.
● Como directora es responsable del desarrollo de offering relacionado con CX (estrategia, procesos, medición, transformación hacia customer centricity, diseño de customer journeys y personas, roadmap de iniciativas, programas de voz de cliente).
● Así mismo lidera el desarrollo de alianzas estratégicas con los principales proveedores tecnológicos en el área de CX.
● Ha liderado proyectos en empresas líderes de muy distintos sectores (retail, telco, seguros).
● Ha sido integrante de la Junta directiva de DEC (Asociación Española de Experiencia de Cliente).
● Está certificada como CX Professional y como Operational Customer experience manager.
● Ha liderado la publicación de dos estudios sobre CX en España y colaborado como experta en la publicación del libro “La Experiencia del Cliente rentable”.
Formación académica y titulaciones
● Master in Business Administration por el IE Business School.
● Licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense.
● Certificación como profesional de CX por DEC.
● Certificada OCEM – Operational Customer Experience Manager por Medallia.
Otros datos de interés profesional
● Muy alto nivel de inglés.
● Alto nivel de francés.
● PublicaciÓn de dos estudios relativos al CX:
– 2016 1er estudio sobre la madurez del OCX en España.
– 2017 1er estudio sobre la madurez del CX en sector B2B en España.
● Colaboración en el libro editado por DEC – “la experiencia de cliente rentable”.