Raquel Pinillos Visscher

Directora del área de Experiencia de Cliente en Deloitte Digital

Bio

Trayectoria profesional

● Raquel lidera la práctica de Customer Experience en Deloitte Digital.

● Como directora es responsable del desarrollo de offering relacionado con CX (estrategia, procesos, medición, transformación hacia customer centricity, diseño de customer journeys y personas, roadmap de iniciativas, programas de voz de cliente).

● Así mismo lidera el desarrollo de alianzas estratégicas con los principales proveedores tecnológicos en el área de CX.

● Ha liderado proyectos en empresas líderes de muy distintos sectores (retail, telco, seguros).

● Ha sido integrante de la Junta directiva de DEC (Asociación Española de Experiencia de Cliente).

● Está certificada como CX Professional y como Operational Customer experience manager.

● Ha liderado la publicación de dos estudios sobre CX en España y colaborado como experta en la publicación del libro “La Experiencia del Cliente rentable”.

Formación académica y titulaciones

● Master in Business Administration por el IE Business School.

● Licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense.

● Certificación como profesional de CX por DEC.

● Certificada OCEM – Operational Customer Experience Manager por Medallia.

Otros datos de interés profesional

● Muy alto nivel de inglés.

● Alto nivel de francés.

● PublicaciÓn de dos estudios relativos al CX:
– 2016 1er estudio sobre la madurez del OCX en España.
– 2017 1er estudio sobre la madurez del CX en sector B2B en España.

● Colaboración en el libro editado por DEC – “la experiencia de cliente rentable”.